App Oaxaca: la transformación digital en la Primavera Oaxaqueña

Los avances tecnológicos y digitales permiten a los gobiernos optimizar sus procesos, acercar los servicios a la ciudadanía de manera más rápida y transparente, y reducir prácticas burocráticas que pueden dar lugar a actos de corrupción.

En este contexto, la era digital continúa avanzando y sorprendiéndonos por sus múltiples ventajas; sin embargo, también exige mantenernos vigilantes y verificar la autenticidad de la información y de las fuentes, ya que un uso inadecuado puede derivar en su tergiversación. Tomando en cuenta los beneficios y ventajas, resulta fundamental que los gobiernos profundicen en la implementación de acciones de gobierno electrónico, entendido como lo define Castaldi (2002):

… "gobierno electrónico" incluye todas aquellas actividades basadas en las modernas tecnologías informáticas, en particular Internet, que el Estado desarrolla para aumentar la eficiencia de la gestión pública, mejorar los servicios ofrecidos a los ciudadanos y proveer a las acciones del gobierno de un marco mucho más transparente… (Castaldi, 2002, p. 112).

En este sentido, el aprovechamiento de internet y de las tecnologías se convierte en una herramienta fundamental para hacer más eficientes las tareas de gobierno, tanto en su funcionamiento interno como en la prestación de servicios ágiles y de mejor calidad hacia la ciudadanía. Esto, desde luego, es importante, pero cobra mayor relevancia cuando genera impactos sociales, culturales y políticos en términos más amplios, es decir, cuando facilita el acceso a la información, promueve un mayor involucramiento de la ciudadanía en los procesos gubernamentales, estimula una cultura de participación en los procesos políticos, y ayuda a erradicar prácticas asfixiantes que obstaculizan los procesos de democratización.

Es así que, con una visión transformadora e innovadora, el Gobernador Salomón Jara Cruz creó la Agencia de Tecnologías e Innovación Digital en junio de 2025, a la que dio la oportunidad a una persona joven, como Moisés Juárez Rodríguez, de encabezar este ente gubernamental; con ello, se ha impulsado, con creatividad y talento, el desarrollo de aplicaciones digitales orientadas al servicio de la ciudadanía. Un ejemplo es la aplicación BinniBus, lanzada en diciembre de ese mismo año, la cual permite a los usuarios de la zona metropolitana de la entidad consultar horarios y rutas, así como monitorear en tiempo real el trayecto de las unidades.

Recientemente, el lunes 6 de abril, en la conferencia de prensa del Gobernador, el director de la Agencia de Tecnologías e Innovación Digital anunció el lanzamiento de App Oaxaca, la cual permitirá a la sociedad oaxaqueña realizar trámites, así como consultar o dar seguimiento a citas. De acuerdo con lo expresado por el director de la Agencia, en esta primera etapa la aplicación se centra en trámites de dependencias como el Registro Civil, el Instituto de la Función Registral, el Instituto Catastral, la Secretaría de Movilidad y la Secretaría de Medio Ambiente y Atención Ciudadana del gobierno del estatal.

Más allá de los beneficios que esta aplicación aportará a la mejora de los procesos internos y de los trámites para la ciudadanía, que en sí ya serían un avance, su lanzamiento y el compromiso del gobierno estatal por impulsar este tipo de herramientas deberán ser aprovechados, cuidados y defendidos por la sociedad para ampliar su alcance.

Uno de ellos es el acceso a la información, es decir, que la ciudadanía se acerque aún más a los procesos de gobierno y conozca la función de las instituciones y de sus funcionarios; por otro lado, la democratización, al contar con más información y al involucrarse un mayor número de personas en los procesos gubernamentales, se fomenta una ciudadanía más participativa y crítica, lo cual, en términos de la transformación que se vive, es bueno; asimismo, también implica un impulso a la innovación tecnológica y a los avances científicos, es decir, que las juventudes sepan que, desde sus habilidades y conocimientos, pueden aportar al bienestar de su comunidad, municipio, estado y país, como ya se hace desde la Agencia de Tecnologías e Innovación Digital.

Además, esta aplicación viene a ser un antídoto contra los actos de corrupción y los vicios que obstaculizan el involucramiento de la ciudadanía en los asuntos públicos y en la política en general, ya que también busca erradicar a los llamados “gestores”, quienes de manera aprovechada cobran cantidades excesivas por trámites que, en muchos casos, son gratuitos o tienen costos oficialmente menores.

El reto, desde luego, será llegar a donde más se necesita, a las comunidades más recónditas de la entidad, donde además de la brecha de desigualdad, persiste una brecha tecnológica, comunicativa e informativa. Por ello, el gobierno del estado ya realiza esfuerzos en coordinación con el gobierno federal para llevar internet satelital a estas comunidades, a través de una estrategia que prioriza escuelas de nivel secundaria y bachillerato, oficialías del Registro Civil en los municipios, así como plazas públicas. Si bien es importante que el gobierno genere las condiciones necesarias, el éxito de estas acciones dependerá, en gran medida, del aprovechamiento que la ciudadanía haga de ellas.

Como otra de las medidas, durante la presentación de App Oaxaca, el Gobernador Salomón Jara pidió al director de la Agencia que realice conferencias para informar sobre su funcionamiento; sin embargo, como ya lo mencionamos, el reto es llegar a aquellos lugares donde ni las conferencias ni los contenidos digitales en redes sociales alcanzan, por lo que resulta importante sumar esfuerzos entre todas y todos.

Así que la tarea es hacer un buen uso de estas herramientas tecnológicas y, en especial, de App Oaxaca. Debemos difundirla, compartirla y comunicarla en las comunidades más alejadas de la capital y, de esta manera, puedan realizar sus trámites de forma más rápida, accesible y directa, con menor costo o incluso de manera gratuita. Pero, sobre todo, que sirva también para despertar el interés de la ciudadanía en un mayor involucramiento en los asuntos públicos y que sea esta una vía para el ejercicio de otros derechos, porque eso caracteriza a un gobierno de izquierda, transformador y humanista.

Así que la tarea es hacer un buen uso de estas herramientas tecnológicas y, en especial, de App Oaxaca. Debemos difundirla, compartirla y comunicarla en las comunidades más alejadas de la capital para que, de esta manera, la ciudadanía pueda realizar sus trámites de forma más rápida, accesible y directa, con menor costo o incluso de manera gratuita. Pero, sobre todo, que sirva también para despertar el interés de la ciudadanía en un mayor involucramiento en los asuntos públicos y que sea esta una vía para el ejercicio de otros derechos y servicios, porque eso caracteriza a un gobierno de izquierda, transformador y humanista.

Referencia

Castaldi, P. El gobierno electrónico como un nuevo paradigma de administración. Prudentia Iuris. 2002, 55. Disponible en:

https://repositorio.uca.edu.ar/handle/123456789/17962